В поликлинику Каслинской больницы каждый день обращается до 900 человек

Глава Каслинского муниципального района Челябинской области дал поручение исполняющему обязанности заместителя главврача по поликлинической работе Виктору Щербакову осветить деятельность регистратуры Каслинской Центральной районной больницы.

В 9 часов утра доступ в регистратуру оказался свободным 

Ни для кого не секрет, что в адрес сотрудников регистратуры поступает больше всего нареканий со стороны пациентов поликлиники. Районная газета «Красное знамя» уже поднимала эту тему, ссылаясь на опрос жителей, выражающих недовольство не всегда корректным поведением регистраторов, наличием очередей за талонами, трудностью записаться на приём по телефону.

Виктор Алексеевич в курсе всех этих проблем и считает, что их решение зависит не только от работников регистратуры, но и от самих пациентов тоже. Так, например, жителям сельской местности совсем не обязательно ехать за талоном в поликлинику, заказать его можно через фельдшера фельдшерско-акушерского пункта (ФАП), который свяжется с врачебной амбулаторией, имеющей электронный портал. Прямо на месте они определят свободную дату и время посещения нужного специалиста и передадут эти данные в ФАП, а фельдшер, в свою очередь, информирует о дате жителя, обратившегося за талоном. Пациенту остаётся только приехать в назначенный день и час в кабинет врача, минуя регистратуру, потому что и талон, и амбулаторная карта больного будут уже находиться у доктора.

Если на месте нет ФАПа, то жители могут заказать талон, позвонив напрямую во врачебную амбулаторию.

Дополнительные трудности, по мнению Щербакова, работникам регистратуры создают пациенты, которые проходят медицинские осмотры. Сколько ни говори, что на медосмотр надо приходить после 13 часов, всё равно все приходят с утра, создавая очереди и в регистратуру, и в кабинеты. А ведь через нашу поликлинику каждый день проходит порядка 700-900 человек – это очень большая загруженность.

На сегодняшний день в поликлинике нет предварительной записи к хирургу и травматологу. Это связано с тем, что, как правило, к этим специалистам люди обращаются экстренно. Каждый день через хирургический кабинет проходит до ста пациентов, поэтому талоны выдаются в регистратуре в день обращения.

Сейчас в поликлинике устанавливаются компьютеры, обеспечивающие прямую связь доктора с регистратурой.

Оборудовано уже два рабочих места во взрослой поликлинике и одно – в детской. Доктора осваивают новую программу, благодаря которой больному не нужно будет стоять в очереди за талоном на повторное посещение – врач, не выходя из кабинета, сам забьёт время, в которое пациенту удобно будет прийти на приём.

– Когда наладится эта система и будет собрана полная база данных всех жителей Каслинского района, тогда можно будет говорить о решении этой проблемы. Но пока надо идти как-то на взаимные уступки и искать взаимопонимания. Мы со своей стороны каждый день разговариваем с работниками регистратуры. Знаем, что им приходится нелегко, но это не должно являться поводом для грубого отношения к пациентам. С хамством, во всех его проявлениях, надо бороться. Раз пришли работать в здравоохранение, надо работать по-доброму, – сказал в заключение Виктор Алексеевич.

Пользуясь случаем, я задала Щербакову вопрос, который беспокоит читателей газеты:

– Правда ли, что Каслинскую больницу собираются перевести в статус участковой, и сейчас по этому поводу идут проверки?

– Поясняю ситуацию. Существует государственная программа развития здравоохранения до 2020 года, согласно которой в Челябинской области к двадцатому году должно быть семь медицинских округов. Наш округ будет называться Кыштымским, с головной больницей в городе Кыштыме. Входить в него будут Нязепетровск, В. Уфалей, Касли и Кыштым. Наша больница как была районной, так ею и останется. Это первый уровень в трёхуровневой градации. Второй уровень – это округа, третий уровень – областные учреждения. Соответственно, мы имеем право оказывать больным услуги, разрешённые больницам первого уровня. Так, например, больных с травмами мы можем лечить только амбулаторно, для стационарного лечения травматологических пациентов мы отправляем в Кыштым. Туда же мы возим беременных женщин с патологиями. В Каслях планируются только физиологические роды. Больных с сердечно-сосудистыми заболеваниями и заболеваниями головного мозга мы доводим до состояния транспортабельности, а затем перевозим в Миасс. Планируется, что с лета 2016 года пациентов с острыми инфарктами миокарда и с нарушением мозгового кровообращения мы будем возить в Кыштым, где открывается первично-сосудистое отделение со специальным дорогостоящим оборудованием и подготовленными врачами-специалистами. Вот такая трёхуровневая система.  А то, что сейчас идут проверки – это не связано абсолютно ни с чем. По плану Минздрава у нас в апреле будет выездная коллегия Министерства здравоохранения Челябинской области. Такие коллегии проводятся во всех территориях в определённый промежуток времени. На основании результатов проверки делается полный анализ работы учреждения, указываются ошибки, даётся оценка и ставятся задачи.

В разговоре также была затронута тема нехватки специалистов в Каслинской ЦРБ. Виктор Алексеевич сказал, что на сегодняшний день больница укомплектована менее чем на 40%, причём, многие врачи уже достигли пенсионного возраста. Молодые не хотят идти работать в районную больницу, стараются устроиться в областные или окружные учреждения. Щербаков не видит пока решения этой проблемы.

И ещё один вопрос, который волнует жителей района:

– Говорят, что в сельской местности будут снимать посты скорой медицинской помощи. Насколько правдивы эти слухи?

– Никто ничего с района снимать не будет, всё остаётся на своих местах. Мало того, при норме один пост на 10 тысяч населения, мы держим бригаду даже там, где населения всего 5 тысяч, даже двойные бригады держим и не собираемся снимать. Нет, правда, диспетчеров, но в них нет и необходимости там, где в сутки по 3-4 вызова. Если нет возможности дозвониться по стационарному номеру, то можно дозвониться через Касли или по сотовому телефону, который находится непосредственно у бригады. Сейчас в экстренных случаях можно звонить на номер единой диспетчерской службы, откуда к месту направят ближайшую свободную бригаду скорой помощи. Поэтому, все страхи относительно снятия постов скорой медицинской помощи беспочвенны и не имеют под собой никакого основания.

Любовь САФАРОВА

Телефоны

Номера телефонов для вызова скорой медицинской помощи:

Касли – «03», 2-53-66;

Вишневогорск – 3-41-03; 8-9089344613;

Тюбук – 3-19-45, 8-9089344603;

Багаряк – 3-53-81, 8-9089344612.