Роспотребнадзор. Что вы знаете о своих правах?

Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разработан тест на общие знания по защите прав потребителей, который позволяет проверить уровень потребительской грамотности и понять, насколько самостоятельно потребитель может разобраться в потребительском законодательстве и защитить свои права.

Тест размещен на сайте Роспотребнадзора (в разделе защиты прав потребителей, ссылка: rospotrebnadzor.ru) и на сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (ссылка: 74.rospotrebnadzor.ru).

Вопросы:

1. Вы открыли вклад в банке. В случае, если у банка отзывают лицензию, вправе ли вы претендовать на возмещение по вкладу, и если да, то каков его максимальный размер?

• Мне должны возместить всю сумму вклада, никаких ограничений не предусмотрено

• Мне должны возместить всю сумму вклада, если она не превышает 700 тыс. руб.

• Мне должны возместить всю сумму вклада, если она не превышает 1 млн. 400 тыс. руб.

• Возмещение не предусмотрено законом

2. Вправе ли банк в одностороннем порядке менять условия кредитования (например, увеличивать процентную ставку)?

• Да

• Да, но банк должен уведомить меня об этом

• Нет, без моего согласия не вправе

3. Вы потеряли SIM-карту и после этого просто купили новую. Спустя 4 месяца вам пришло уведомление о необходимости срочно погасить задолженность за услуги связи в размере 1500 руб. Вероятно, вашей картой воспользовался кто-то другой. Должны ли вы оплачивать данную задолженность?

• Нет, я же не пользовался этой SIM-картой

• Да, должен

4. Вы приобрели билеты в цирк. На оборотной стороне указано, что они не подлежат возврату или обмену. За два дня до события ваши планы изменились, и теперь вы не сможете пойти на представление. Имеете ли вы право на возврат денег?

• Да

• Да, но только в том случае, если билеты перепродадут

• Нет, на билетах же написано, что они не подлежат возврату

5. Вы купили ботинки и решили надеть их прямо в магазине. По дороге домой вы поняли, что приобретенная обувь сильно жмет. Есть ли у вас право обменять в магазине данную пару на более подходящую?

• Нет

• Да, я же носил их совсем недолго

6. Вы приобрели электрический чайник. В гарантийном талоне указан срок 12 месяцев, однако в товарном чеке продавец отметил, что гарантия составляет 6 месяцев. На какой срок вы будете ориентироваться?

• На 6 месяцев

• На 12 месяцев

• Если поломка произойдет в течение 6 месяцев - обращусь в магазин, после этого срока - уже к производителю

7. Вы приобрели фотоаппарат, но вскоре после покупки он сломался. Вы сдали его в магазин на гарантийный ремонт, но время ремонта как раз совпадает со временем поездки, в которой вам уже хотелось бы иметь возможность фотографировать. Можете ли вы потребовать предоставить вам другой фотоаппарат на время ремонта вашего?

• Да, это предусмотрено законом

• Законом это не предусмотрено, но некоторые магазины так делают

• Такого права у меня нет

8. Вы заказали деталь для автомобиля в интернет-магазине и полностью оплатили покупку. Заказ будет доставлен через неделю. Однако на следующий день вы приобрели необходимую деталь в розничном магазине и поэтому хотите отказаться от вещи, заказанной через Интернет. Есть ли у вас такое право?

• Нет, теперь необходимо выкупить заказанную деталь

• Я вправе отказаться, но придется возместить интернет-магазину часть суммы

• Я вправе отказаться и потребовать возврата всей уплаченной суммы

9. Вы обратились в ателье и заключили договор на пошив костюма. Ткань предоставило ателье. Через 2 недели вам позвонили и сообщили, что материал подорожал, поэтому необходимо прийти и заключить новый договор – на большую сумму. На что вы имеете право в этой ситуации?

• Могу либо отказаться от договора, либо заключить его на новых условиях

• Я вправе требовать, чтобы мне пошили костюм на первоначальных условиях

10. Вы сдали пальто в химчистку, но когда пришли его забирать, увидели, что вещь испорчена - краситель растекся, а ткань деформировалась. На что вы вправе претендовать в данной ситуации?

• Могу потребовать возврата денег за услугу химчистки

• Могу потребовать возврата денег за услугу химчистки и возмещения стоимости пальто

• Могу потребовать возврата денег за услугу химчистки и возмещения двукратной стоимости пальто

После того, как потребитель ответит на все вопросы, можно посмотреть результат.

С. В. ПОДБОЛОТОВ, заместитель начальника отдела