Очередь — по талонам

В медицинских учреждениях области по поручению губернатора Михаила Юревича ликвидируют очереди. В Каслинской поликлинике с этой целью был введен талонный режим. Сейчас пациентам предлагается прийти в назначенное время и день, предварительно заказав талон к нужному специалисту. На прошлой неделе я побывала в Каслинской поликлинике. В среду утром, около 10 часов у окна регистратуры собралось более 10 человек.

Наталья АлексеевнаШабурникова, руководитель исполкома Каслинского местного отделения партии «Единая Россия»:
– В поликлинике я бываю почти каждый день и уже вижу положительные изменения. Есть, конечно, отдельные кабинеты, где очередь сохраняется, но в основном талонная система хорошо поправила ситуацию с очередями, во второй половине дня в регистратуре практически никого нет. Наша рабочая группа «Народный контроль»  уже два раза провела мониторинг в поликлинике, делала фотоснимки до введения талонной системы и после. Изменения видны. Что касается детской поликлиники и женской консультации, там тоже удобно, приходишь к  назначенному времени, нет очередей.

Мария Петровна Тесля,  регистратор Каслинской ЦРБ:
– Месяц назад в нашей поликлинике была введена талонная система. По моему мнению, работать по такой схеме стало лучше и проще. Вот только, к сожалению, не все люди понимают, что это. Надеемся, что со временем все войдет в нужное русло, и мы станем понимать друг друга. Бывает и такое, что люди заказывают талон, но не приходят на прием к врачу. У нас пропадает по четыре, а то и пять талонов, а это значит, что такое количество пациентов могло бы попасть на прием. Катастрофически не хватает талонов к окулисту и эндокринологу. Что касается очереди, то ее стало меньше у терапевтов, узких специалистов. Высокая очередь в регистратуру наблюдается в понедельник и пятницу, в остальные дни свободней.

Ирина Владимировна  Яровикова, участковый  терапевт:
– Мне, как специалисту, работать стало удобней и спокойней. Нет диких очередей. У терапевтов регламентированное время, прием больных проводим с 8:00 до 13:00, но к моей основной работе добавился еще прием беременных, поэтому нагрузки стало больше. А так  особого ажиотажа у нас нет, у узких специалистов да. В экстренных случаях больных мы принимаем без талонов.
 
Наталья Васильевна Муравьева, заместитель главного врача по поликлинической работе:
– У жителей, видимо, такой менталитет, что они все равно приходят с утра, независимо, какое время для них указано. Сама в половине восьмого иду по поликлинике, регистратура еще только открылась, а люди уже толпятся около кабинетов. В связи с введением новой талонной системы уменьшилась доступность оказания медицинской помощи, если раньше принимали всех, то теперь кто успел взять талон в регистратуре. Но даже если человек по какой-то причине опоздал, поднявшись наверх к врачу, его все равно примут. Были задумки у нас внедрить предварительную самозапись, чтобы люди не стояли в регистратуре, а записывались заранее, но поняли, что у нас этого не получится. Считаю, что такие проблемы, как очереди, нужно решать с двух концов. Первое: правильная организация оказания медицинской помощи. Второе — привлечение новых кадров в медицинское учреждение.  

Наталья Михайловна Картошкина, невропатолог:
– Для меня такие нововведения - это тяжело. У врача не только прием больных, но еще и экстренные вызовы. Например, сегодня у женщины начались судороги, встал вопрос о госпитализации. Мне пришлось выехать, а машина по дороге сломалась. В результате график приема по талонной системе сбился. Нужно понимать, что больной больному рознь, на одного необходимо потратить больше часа, на другого меньше. При всей своей загруженности я всегда трачу личное время, допустим, посыльный лист я заполняю дома, на это уходит полчаса. Не говоря уже о призывных комиссиях, когда всех призывников нужно обследовать.

Нина Николаевна Тельнова, регистратор Каслинской ЦРБ:
– Некоторые больные заказывают талон на пятницу, а приходят в понедельник, вторник. Отсюда создается живая очередь.  Больным нужно понять систему нововведений и подходить к положенному времени. Мы в свою очередь стараемся и будем продолжать максимально разъяснять людям о новшествах.

А как считают пациенты?

Людмила Васильевна Бродягина, г. Касли:
– Я считаю, что медицинское обслуживание в поликлинике улучшилось. Теперь я спокойно могу заказать талон к любому специалисту, просто придя в регистратуру. Даже в отношении забора анализа крови стало четко. Участковый терапевт назначает анализы, которые необходимо сдать, прикрепляет направление. Удобно, что это дисциплинирует пациента, обязывает его прийти вовремя, и талон не пропадает даром. Четвертый месяц я привожу сестру в больницу и замечаю улучшение качества обслуживания, стало более организованно, и очередей меньше.

Ольга Стафеева, пос. Вишневогорск:
– Мы с сыном приехали из пос. Вишневогорск. В нашей больнице мало специалистов и те, которые нам необходимы, работают в Каслинской поликлинике. Раньше, чтобы попасть сюда, нужно было на 6.40 купить билет на автобус, так как регистратура открывается с 8 часов, а сейчас по талонной системе можно приехать к назначенному времени на личном транспорте, и не сидеть здесь целый день в ожидании. Тем более, что с ребенком это вообще сплошные муки.

Надежда Васильевна, с. Багаряк:
– Фактически стало лучше. Бывало, приедешь, а поездки у нас не ближние,  займешь очередь и не успеешь пройти. Вот где обидно было. Сегодня мы с мужем приехали на автобусе, заказав заранее талон, который, для того, чтобы получить, не могли дозвониться целый час. К больным хотелось бы лучшего отношения.