ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ОЧЕРЕДЕЙ

Талонная система — не панацея от проблем

Каслинская центральная больница перешла на обслуживание пациентов по талонной системе. Благодаря чему планировалось отследить нагрузку на врача, отрегулировать прием: предварительная запись, запись по телефону, но самое главное — избавиться от очередей.

Сейчас, по прошествии нескольких месяцев, можно уже говорить о промежуточных результатах.

Сначала положительные моменты: талонная система более удобна и для врачей, и для посетителей. Она позволяет врачу лучше спланировать работу, а пациентов избавляет от длительного стояния в очереди. Значительно уменьшилась очередь в регистратуру. К назначенному времени медицинская карта уже передана из регистратуры в кабинет врача.

Минусы: человек зачастую не внимательно слушает информацию автоответчика по телефону или, не дождавшись ответа, кладет трубку. В результате остается ни с чем. Нередко, получившие заветный талончик, на прием просто не приходят. В этом случае у врача появляется незапланированное свободное «окно». Бывает и так, что больной приходит не по записи, по привычке садится возле кабинета и ждет, в этот момент приходят люди с назначенным им по записи временем и возникает недовольство, возмущение, мол, почему проходят вне очереди. Еще одна проблема состоит в том, что расписание рейсовых автобусов составлено так, что большинство из них в Касли приходит рано утром, поэтому сельские жители вынуждены приезжать задолго до назначенного времени и томиться в ожидании своего часа.

Говоря о том, с какими проблемами сталкивается больница в условиях начавшейся модернизации здравоохранения, главный врач больницы Виктор Алексеевич Щербаков обозначил несколько болевых точек, главная из которых — кадровый кризис.

В 2009 году в город Снежинск из Каслинской больницы уехали 9 специалистов, в 2010 — 13 и за 9 месяцев текущего года — 12 человек среднего медперсонала и два врача. Сегодня коэффициент совместительства в Каслинской больнице составляет 1,95, т.е. практически каждый сотрудник больницы работает на две ставки. На помощь каслинским специалистам приезжают три хирурга-совместителя из Озерска, которые помогают разгрузить амбулаторно-поликлинический прием. Всего же в пяти больницах района работает 61 врач, тогда как в том же Кыштыме только в одной городской больнице трудится 104 врача и имеется дежурный медперсонал.

Виктор Алексеевич заострил внимание и на том факте, что сегодня в областную больницу по направлению можно попасть только по предварительной записи. Действительность такова, что очередь к областным специалистам составляет до одного месяца. Исключение могут составить только тяжелобольные. Поэтому, каждому муниципальному образованию сегодня поставлена задача — максимально обследовать больного на местном уровне.

Эти и другие вопросы обсуждались на выездном заседании депутатской комиссии по социальным вопросам с участием председателя Собрания депутатов  Н. М. Гвоздева и руководства районной больницы.

Введение талонной системы не стало панацеей в решении возникающих проблем. Поэтому перед руководством центральной районной больницы стоит задача — найти и другие альтернативные варианты, которые способствовали бы улучшению доступности и качества медицинской помощи населению. Депутаты со своей стороны будут предпринимать соответствующие шаги для разрешения сложившей ситуации с кадровым составом больницы, ремонтом инфекционного отделения и поликлиники, а также принятием нормативно-правового акта, касающегося работы службы скорой помощи.

На снимке: Регистратор Светлана Булаева ведет запись на прием к врачу и выдает талоны

Цифры и факты 

В рамках модернизации здравоохранения на укрепление материально-технической базы ЦРБ из федеральных денег выделено 2 млн рублей. На эти средства  будет приобретено медицинское оборудование. Часть денег, 1 млн 200 тыс. рублей поступит в 2011 году, остальные запланированы на 2012 год.

В 2010 году в Каслинской ЦРБ была проведена локальная компьютеризация. В больнице имеется 104 компьютера. Подготовлено 51 автоматизированное рабочее место. Все врачи и медсестры  прошли обучение пользованием на персональном компьютере и готовы к освоению программы для внедрения автоматизированной информационной системы «Регистратура».

Из 15 единых стандартов оказания медицинской помощи, внедренных на территории Челябинской области, Каслинская районная больница имеет право осуществлять лечение по девяти из них. За 9 месяцев текущего года было пролечено 45 больных, из них с диагнозом острый инфаркт миокарда — 3 человека, с инфарктом мозга — 15 человек, с травмами черепа — 1, с пневмонией — 14 человек, с диагнозом язва двенадцатиперстной кишки — 5, с панкреатитом — 7 человек.

За 9 месяцев текущего года рост жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 20%.  В этом году от  граждан поступило 30 обращений, из них 10 — с просьбой разъяснить те или иные моменты. Среди остальных 20-ти обращений —  жалобы на возмещение понесенных расходов, смерть родственников, обследование и лечение, организационные моменты и другие жалобы. Обоснованными признаны 5 жалоб, касающиеся грубости врача, неправильной диагностики заболевания, повлекшей смерть больного, потеря амбулаторной карты, формальный осмотр.