Многофункциональный центр в Каслях работает по принципу «одного окна»

В городе Касли Челябинской области открылся многофункциональный центр, государственные и муниципальные услуги в котором оказываются по принципу «одного окна». Его услугами могут воспользоваться все граждане, проживающие на территории Каслинского района, в том числе предприниматели и другие юридические лица. Пока далеко не все каслинцы и жители района знают о его существовании. Но уже сегодня тут можно встретить посетителей. С 1 декабря начала работы  МФЦ уже зарегистрировано 21 обращение граждан и оказано 4 консультации.

Юлия Сафронова на приеме у специалиста МФЦ

У каждого из нас когда-то возникает необходимость обращаться в органы местного самоуправления, государственные службы и их структуры. Например, оформить субсидию или другую полагающуюся выплату, получить или заменить паспорт, встать или сняться с регистрационного учета по месту жительства, оформить земельный участок под строительство, получить разрешение на перепланировку квартиры, подать заявление в ЗАГС, оформить договор купли-продажи, дарения и т.д.

Сегодня не обязательно «бегать по кабинетам» и обивать пороги большинства организаций и служб, стоять в очередях, теряя свое время и нервы или платить «неразумные» деньги риэлторам и частным компаниям. Достаточно обратиться за помощью в многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг (МФЦ), который и создан для того, чтобы человек мог решить эти вопросы без особых хлопот и беготни, в удобное для себя время, подав заявление в любое свободное окно. Все остальное сделают за него специалисты МФЦ, которых не придется уговаривать и задабривать «презентами». Наоборот, каждый посетитель сможет оценить их работу, поставив оценку — от «отлично» до «очень плохо». В центре с посетителями работают специалисты-универсалы: Вероника Камардинова, Татьяна Ничкова, Светлана Фазылова, Ирина Теплякова.

МФЦ предлагает более 100 государственных и муниципальных услуг от пенсионного фонда, миграционной службы, управления Россеестра, кадастровой палаты, управления социальной защиты, фонда социального страхования, налоговой службы, отдела ЗАГСа, земельно-имущественных отношений и других ведомств и структур. Причем услуги МФЦ бесплатны. Оплате подлежат лишь госпошлины.

– Для получения некоторых услуг человеку достаточно предъявить только документы так называемого личного хранения, то есть, которые хранятся у него дома — паспорт, свидетельство о рождении, диплом и другие, установленные законом документы, – поясняет  директор Каслинского МФЦ Елена Коробейникова. – Те документы, что находятся в распоряжении органов власти, госструктур и служб, мы можем запросить по системе межведомственного взаимодействия. На каждую услугу имеется административный регламент — документ, в котором досконально, поэтапно расписано, что нужно сделать заявителю и специалисту, какой перечень документов надо предоставить и т.д. Наши специалисты руководствуются именно этими регламентами. Хочу обратить внимание, что мы не принимаем решения, мы только формируем пакет документов. Сам процесс подачи документов через МФЦ, безусловно, отнимет меньше времени, не надо записываться заранее, отпрашиваться с работы, стоять в очереди, ждать… Со следующей недели в крупных поселениях района начнут работать территориально-обособленные структурные подразделения МФЦ, где жители также смогут получать государственные и муниципальные услуги, не выезжая за пределы своего села или поселка. Наш центр создан для удобства граждан, и я уверена, что со временем люди это оценят.

Елена Николаевна также заметила, что подготовка пакета документов силами МФЦ гарантирует защиту персональных данных в соответствии с требованием закона. Пока в Центре четыре работающих окна, постепенно их количество увеличится до восьми. По словам директора МФЦ, в среднем на общение с заявителем специалист будет тратить от 20 до 40 минут, поэтому время ожидания в очереди для граждан не будет превышать 15-20 минут. Пришедших встречает специалист, который проконсультирует, подскажет, что нужно делать. Помимо размещенных на стендах и столах образцов документов, здесь можно через терминал получить информацию о государственных услугах.

При строительстве МФЦ были учтены потребности всех социальных групп населения, в том числе маломобильных. Кроме того, здесь удобный режим работы для иногородних и работающих граждан: по вторникам прием ведется с 9.00 до 20.00 часов; со среды по пятницу с 9.00 до 18.00 часов; в субботу – с 9.00 до 15.00 часов. В Каслях Центр располагается на ул. Лобашова, №137 (здание старой школы № 24, вход со двора).

МФЦ в городе Касли пока только на начальном этапе своей деятельности. И, конечно, к его работе еще будут вопросы, пожелания, замечания. Вместе с тем, есть все основания верить, что отсутствие между человеком и государством посредника в лице чиновника обеспечит не только быстроту, но и большую прозрачность, и непредвзятость всех процедур. Что количество обращений граждан по государственным и муниципальным услугам со временем будет только увеличиваться.

Людмила НИЧКОВА

Мнение посетителей

Татьяна Казанцева, г. Касли:

– Я впервые прибегаю к услугам МФЦ. Хотела бы зарегистрироваться на сайте государственных и муниципальных услуг и оформлять услуги в электронном виде. На данный момент, мне необходимо поменять паспорт по возрасту, поэтому решила обратиться сюда, чтобы не бегать самой, не собирать какие-то документы.  В дальнейших планах также через МФЦ оформить куплю-продажу дома. Столько вопросов и все можно решить в одном месте. Удобно.

Юлия Сафронова, с. Григорьевка:

– Я пришла по вопросу приватизации квартиры. Самостоятельно это делать не решилась. Во-первых, живу в селе — не наездишься, да и дочка маленькая, а тратить деньги на риэлторские услуги, теперь, когда есть МФЦ, не вижу необходимости. Мне здесь понравилось, чисто, уютно, красиво. Обстановка спокойная, специалисты вежливые, объясняют доступно, обслуживают быстро.