Консультация специалиста: Права потребителя в сфере жилищно-коммунальных услуг

Потребителю важно знать следующее:

1. При оказании услуг ненадлежащего качества требовать от работников жилищно-коммунальных служб документального оформления фактов нарушения ваших прав.

2. Момент возобновления предоставления жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества определяет ваша подпись в соответствующем акте (повторный акт проверки качества после устранения недостатков) или показания прибора учета коммунальных ресурсов.

3. Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан разместить информацию об адресах и номерах телефонов аварийно-диспетчерской службы на досках объявлений во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом. Потребуйте от исполнителя ознакомить вас с этой информацией, дабы в случае необходимости оперативно ею воспользоваться.

4. Даже если у вас имеется задолженность по оплате предоставленных жилищно-коммунальных услуг, исполнитель не имеет права ограничить предоставление услуг отопления, холодного водоснабжения и водоотведения.

5. Отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств не освобождает его от ответственности за ухудшение качества коммунальных услуг.

6. Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества жилищно-коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Не допускается изменение размера платы, если оказание услуг и выполнение работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, связано с устранением угрозы жизни и здоровью граждан, предупреждением ущерба их имуществу.

7. Выполнение изложенных выше рекомендаций по соблюдению законодательно установленной процедуры фиксации нарушения прав потребителя на получение качественных жилищно-коммунальных услуг (составление акта проверки качества ЖКУ) послужит основанием для:

●перерасчета платежей вследствие предоставления услуг ненадлежащего качества;

●предъявления требования об уплате неустойки;

●предъявления требований об обеспечении бесперебойного и качественного предоставления ЖКУ;

●возмещения ущерба, причиненного действием (бездействием) исполнителя.

Данные требования вы можете предъявлять в произвольной форме с приложением документов, подтверждающих их обоснованность.

Потребитель вправе отстаивать свои права в претензионном порядке, а  также путем обращения за защитой в судебные органы.

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ управления Роспотребнадзора  по Челябинской области в г. Кыштыме и г. Верхнем Уфалее, Каслинском и Нязепетровском районах